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智能化綜合診斷及排故引導系統

1系統概述

智能化綜合診斷及排故引導系統由加拿大Casebank公司結合20多年維修/維護經驗積累并整理研發,能夠為裝備提供先進的診斷、維修、故障和缺陷跟蹤、質量提升的整體解決方案。本系統以集成電子故障隔離手冊的方式,為維修人員提供重要的故障排除和診斷信息,并且通過故障隔離過程,指導客服技術人員和快速響應人員解決問題,同時收集駐場經驗、分享操作實踐。

系統可提供維護與故障趨勢分析和反饋以降低生命周期成本。能夠整合從設備、設備操作人員、快速響應人員和現場技術人員收集到的關于失效模式和性能問題的診斷信息,反饋給制造商,形成知識數據庫,以提高產品性能和故障隔離的效率,延長裝備的使用壽命。實現從設計到實際使用,再到信息反饋更新設計的閉合回路。可用于快速響應部門,駐場服務,專家團隊,技術出版物和可靠性設計和性能部門。



圖1 系統應用過程


1.1特點

本系統能夠提高設備性能、加速維修過程、識別已出現的故障和新的故障趨勢,具有如下特點:

創建簡單

可自動創建一個診斷數據庫,包含故障模式相關信息;診斷推理引擎允許用戶定義規則和約束條件。兩者聯合使用時,系統可動態生成最有效的故障排除決策邏輯。

易于配置

通過分離推理引擎與診斷數據庫,使得實施簡單易行,可快速實現多產品線的配置----只需增加一個新產品數據庫。

始終一致

通過基于先前相似故障現象定制指南,系統能確保所有用戶在所有可能情形下均遵循一致的診斷策略,如每個排故步驟的時間、費用和過濾效果。無論誰、無論什么時間添加信息到數據庫,系統能保證基于客戶優先級別(時間、費用、質量等)的最佳排故程序。另外,由于使用一致的術語,服務和性能分析更加準確。

完整全面

在鞏固和保持客戶的全部故障排除知識的同時,向用戶提供快速有效的故障排除指南。

易于更新

由于將邏輯推理與故障模式、癥狀分離,使診斷數據庫的更新簡化易行,只需將從外場收集到新的裝備故障現象、來源及方案增加記錄即可。

最大的優勢在于其能夠與產品知識的快速增長同步更新,有效保證了所有快速響應部門及維修人員所需信息的準確性。可在數分鐘內進行更新,如有需要,可方便地進行每日維護。

更新快捷而可靠。錄入診斷數據庫的初始內容,可從基于書面的FIM文檔轉換而來,或由工程數據源導入。可以直接與PLM/CMS技術出版系統關聯,調用系統中所有與相關的維修指導文件(零件清單、修理說明、技術規范、系統運行、檢查程序、3D模型及仿真等)。


1.2優勢

友好的用戶體驗

可升級, 可擴展, 可持續

故障隔離的清晰指南

輔助持續性學習

提高裝備可用性

減少周轉時間

遠程可用

靈活開發,靈活部署

符合S1000D

公共合作平臺

基于配置的排故指導

集成技術手冊和維修程序

支持在線-離線數據庫同步

與企業系統無縫集成:

○ M&E - 運營商,維修和工程(工作流集成)

○ ERP

○ PLM - 設計工程師

○ CMS - 技術出版物

○ CRM - 服務臺和駐場服務

○ SLM -在服工程

用戶身份驗證的單點登錄模型

客戶化用戶界面

多語言支持

可用于PC,筆記本電腦或平板電腦


2 功能介紹

系統主要由3大模塊組成:

● ChronicX

● Diagnostic Data Analyzer

● SpotLight

整個系統以SpotLight為核心開展綜合診斷及排故引導工作。



圖2 系統組成圖

ChronicX用于評估已有的設備維護信息來識別重復的缺陷,癥狀和原因,提高故障隔離率,關注最嚴重的問題。

Diagnostic Data Analyzer診斷數據分析。處理傳感器診斷數據流用于故障排除,故障趨勢分析和維護計劃使用。

SpotLight.為維修技術人員和快速響應人員提供關鍵的故障排除和診斷信息,并收集/共享最佳實踐和現場經驗。

SpotLight作為整個系統關鍵應用模塊,主要圍繞故障信息編輯、管理、瀏覽各個階段開展工作,由3個模塊組成:

● SpotLight Web Server--核心數據庫

● SpotLight Author--內容編輯器

● SpotLight Web Users--應用瀏覽器



圖3 SpotLight組成圖


2.1 SpotLight Web Server---核心數據庫

SpotLight Server是綜合診斷及排故引導系統的數據庫,包括排故和維修的相關信息。通過對失效模式進行集中管理,根據定制化的診斷推理引擎,自動生成決策邏輯,快速識別故障。



圖4 SpotLight服務器


2.2 SpotLight Author---內容編輯器

SpotLight Author由多個應用組成,用于創建和維護知識庫。具有編輯和管理功能,可以把標準數據(XML、HTML等)和非標準數據(Word、PDF、Excel、Aceess等)輸入或轉化到系統中,動態超鏈接到支持的文檔,圖紙和CAD模型;輸出S1000D數據模塊,輸出決策樹。



圖5 SpotLight編輯器


2.3 SpotLight Web User---應用瀏覽器

SpotLight Web User為訪問數據庫的瀏覽器,提供交互式的故障診斷程序,通過問答的方式引導用戶進行排故,并且對排故過程進行保存記錄,便于信息的重用。具有導航、狀態信息顯示功能,支持界面顯示客戶化定制、用戶權限管理、添加注釋及導出以及審計和日志管理功能。




圖6 SpotLight瀏覽器


3 系統效益

1)常規狀況 - 安全與質量

確保設備可靠

縮短平均維修時間 (MTTR)

增加飛機可用度(正常運營時間)

提高首次修復率 (FTF)

減少無故障發現零件(NFF)

提高客戶滿意度

2)工程技術

改善失效報告和改正措施 (FRACAS)

識別失效模式和根因(可靠性)

減少10%產品& 服務生命周期成本

獲取駐場經驗(維修與性能)

3)呼叫中心

提高客戶自助服務

加速支持電話

減少重復呼叫

駐場反饋

4)駐場服務

加速診斷與維修(正常運營時間)

減少重復訪問(首次修復)

適時培訓/支持

協作/分享專家經驗

5)專家支持

減少(無故障發現零件)不必要拆卸

消除疏忽和錯誤

新失效模式

獲取知識(最佳實踐)

6)技術出版物

快速發布(創建和修訂)

基于標準的文檔(S1000D, CSDB, 等等)

保護知識產權

分享駐場經驗

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